남원시는 지난 2022년 12월 재난안전상황실에 화상회의 시스템을 구축한 이후 태풍과 집중호우, 산불, 가축전염병 등 각종 재난 상황에서 본청과 23개 읍면동을 실시간 영상으로 연결하는 대응 체계를 운영해 왔다.

현장 담당자의 스마트폰 영상이 즉시 상황실로 송출되면서 피해 규모와 위험도를 한눈에 파악할 수 있게 됐고, 장비와 인력 투입에 대한 판단 속도도 눈에 띄게 빨라졌다.

시청 지휘부와 읍면동 현장이 영상으로 연결된 ‘원팀 체계’가 작동하며 재난 대응의 공백을 최소화했다는 분석이다.

스마트 행정은 재난 대응에 그치지 않았다. 남원시는 2025년 12월, 스마트 경로당 구축 사업의 하나로 본청과 23개 읍면동, 지역 내 496개 경로당을 하나의 화상회의망으로 잇는 시스템을 전국 최초로 구축했다.

정보 접근이 상대적으로 어려운 어르신들이 경로당에서 행정 설명을 듣고 애로사항을 전달할 수 있는 창구가 마련되면서, 행정 소통의 속도와 범위가 동시에 넓어졌다는 평가다.

노래교실과 건강체조 등 여가·복지 프로그램 운영까지 가능해지며 경로당은 단순 쉼터를 넘어 ‘스마트 복지 거점’으로 역할이 확장되고 있다.

회의 문화도 달라졌다. 남원시는 2023년 8월부터 본청과 직속기관, 읍면동 전 부서에 태블릿 PC 80대를 보급해 스마트 회의 환경을 구축했다.

회의 자료를 출력하던 관행이 사라지고 공용 서버를 통한 실시간 자료 공유가 정착되면서 업무 정확성과 효율성이 함께 높아졌다.

태블릿의 메모·하이라이트 기능을 활용한 기록과 즉각적인 자료 검색은 회의 집중도를 끌어올렸고, 종이 사용 감소로 탄소 배출을 줄이는 효과도 거뒀다.

의사결정 과정의 공개도 한층 확대됐다. 남원시는 2023년 10월부터 청내 방송 시스템을 통해 간부회의를 전 직원에게 생중계하고 있다.

과거 일부 간부에게만 공유되던 정책 논의와 결정 과정이 전 직원에게 공개되면서, 실무 부서의 이해도와 실행 속도가 함께 높아졌다는 평가다.

행정 내부의 투명성을 높이는 동시에 시민 신뢰를 뒷받침하는 기반이라는 점에서 의미가 적지 않다.

남원시 관계자는 “스마트회의와 화상회의 시스템이 현장에 안착하면서 행정의 속도와 정확성이 동시에 향상됐다”며, “앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 행정은 더 효율적으로, 시민 복지는 더 촘촘하게 확장해 나가겠다”고 말했다.