순창군, 한국사회여론연구소 의뢰 친절도 ‘우수’..조사 용역서 90.6점 받아

황숙주 전북 순창군수 의지로 순창군 32개 전 부서 대상으로 실시한 전화, 방문 친절도 조사 결과 90.6점으로 '우수' 평가를 받았다. 16일 순창군에 따르면 군은 지난 4월9일~5월24일까지 32개 전 부서를 대상으로 전화, 방문 친절도를 KOSI(한국사회여론연구소) 외부기관에 의뢰해 표준화된 평가표를 이용해 모니터링 한 결과 90.6점으로 우수한 평가를 받았다고 밝혔다. 이번 평가 우수부서로 1위 생명농업과(94.8점), 2위 미생물산업사업소(94.3점), 3위 행정과(93.6점) 순으로 나왔다. 이번 전화 조사는 맞이단계, 응대단계, 마무리단계, 전반적 만족도 등 총 4개 분야에서 11개의 세부평가항목(수신의 신속성, 최초인사, 경청태도, 설명태도, 응대태도, 종료인사 등)으로 평가해 종합점수 90.6점을 기록했다. 특히 응대단계의 경청태도가 99.5점으로 가장 높은 평가를 받았으며, 다음으로 응대태도 99.3점, 설명태도 99.2점, 수신의 신속성 96.9점, 인사태도 90.3 등이었다. 방문 조사는 평가단이 직접 부서를 방문해 맞이인사, 맞이태도, 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감하고 잘 응대하는지 여부 등 총 12개 항목을 평가하여 종합점수 91.

• 최홍욱 기자
• 2021-07-16 15:24