완주군이 친절한 민원행정 서비스를 강화하며 눈에 띄는 성과를 거두고 있다.

완주군은 새해를 맞아 민원실 근무 직원을 대상으로 매주 월요일마다 친절다짐 교육을 실시하며, 민원서비스 질을 높이고 있다. 특히, 직원들을 일일 친절교육 교관으로 임명해 실질적인 사례를 중심으로 교육을 진행하며, 민원인 응대 능력을 강화하고 있다.

민원실 직원들은 복잡하고 다양한 민원인의 요구에 대응키위해 민원예절과 민원인을 배려하는 언어, 상황별 응대 표현 등을 공유한다.

또한, 정기적인 부서별 친절도 조사와 민원서비스 만족도 평가를 통해 개선방안을 모색하고, 민원처리 마일리지와 모니터링을 통해 민원처리 지연을 최소화하고 있다.

완주군의 이러한 노력은 민원행정 서비스 분야에서 두드러진 성과로 이어지고 있다. 2020년 국민행복민원실 신규 인증을 획득한 이후, 2023년에는 재인증을 받았으며, 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 민원서비스 종합평가에서 7년연속 우수기관으로 선정됐다.

이애희 완주군열린민원과장은 "군민의 눈높이에 맞춘 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"며, "지속적인 교육과 개선 노력으로 모두가 만족할 수 있는 민원행정을 실현하며, 군민 행복을 최우선으로 하는 행정을 펼쳐 나가겠다"고 밝혔다.