익산시는 네이버클라우드와 협력해 인공지능(AI) 기술을 활용한 '클로바 케어콜' 서비스를 도입, 고독사 위험이 큰 1인 가구의 외로움을 해소하고 사회적 고립을 예방하는데 집중한다.

16일 익산시청에서 열린 협약식에는 정헌율 익산시장과 옥상훈 네이버 클라우드 리더가 참석해 '클로바 케어콜' 서비스 도입을 위한 업무협약을 체결했다.

이 서비스는 네이버의 초대규모 AI 기술을 통해 대상자와 자연스러운 대화를 나누며 건강과 일상생활을 돌보는 것이 특징이다. 인공지능은 이전 대화를 기억해 맞춤형 대화를 제공하며, 정서적 공감을 통해 따뜻한 말벗 역할을 수행한다.

이번 협약을 통해 네이버클라우드는 클로바 케어콜의 돌봄 복지분야 활용에 협력하고, 익산시는 서비스지원 대상자 선정 및 사업 추진을 위한 행정적 지원을 강화한다.

중장년 1인 가구와 고립 은둔청년 등 고독사 위험이 높은 계층을 대상으로 서비스를 운영하며, 위기 징후 발견시 즉각적으로 대응해 복지서비스와 연계할 계획이다.

네이버클라우드 관계자는 "사용자의 대화 만족도를 높이고, 지자체의 취약 계층 돌봄 업무를 효과적으로 지원할 수 있도록 클로바 케어콜 서비스를 발전시켜 나가겠다"고 밝혔다.

정헌율 시장은 "클로바 케어콜 도입으로 사회적 고립과 고독사 예방을 위한 모니터링의 효과를 높이고, 신속한 위기 상황 대응에 도움이 될 것으로 기대한다"며, "적극적인 돌봄을 통해 고독사의 사각지대를 최소화하는데 최선을 다하겠다"고 강조했다.