군산의료원, 전 직원 대상 CS교육 실시...“공감과 소통이 의료서비스 질 결정”

(군산=타파인) 김진주 기자 = 군산의료원이 환자 중심 의료서비스 제공과 환자·보호자 응대 역량 강화를 위해 전 직원을 대상으로 CS(Customer Service·환자응대) 교육을 실시했다. 이번 교육은 지난 1일 본관 1층 강당에서 총 4차시에 걸쳐 진행됐으며, 간호부와 진료지원부서, 의사직, 관리부 등 다양한 직군의 직원들이 참여해 환자 응대 전반에 대한 이해를 높였다. 이날 교육을 맡은 권영미 대표이사는 가톨릭대학교 보건학 박사이자 대한의료혁신연구회 회장으로, 대학병원에서 30여 년간 근무한 경험을 바탕으로 환자경험 및 응대 서비스 분야의 전문성을 갖춘 인물이다. 교육은 환자 중심 의료에 대한 이해와 환자 경험 향상 방안, 민원대응 및 예방전략 등을 중심으로 실무 위주로 진행됐다. 특히 환자를 단순한 치료 대상이 아닌 치료 과정의 동반자로 인식하는 환자 중심 의료 패러다임을 공유했다. 또한 표정·태도·말투 등 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 회진 및 진료 과정에서 환자 눈높이에 맞춘 공감 중심 소통 방안 등이 소개됐다. 또 민원 발생 시 공감·경청·사과·해결 중심의 응대 절차를 교육하는 등 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 실무 중심 교육이 이뤄졌다