전북 남원시가 28일부터 일종의 진상민원 해결을 위한 특수시책으로 '사이다 상담소’를 운영·시행한다고 밝혀 시민의 관심이 쏠리고 있다.

29일 김용주 남원시 감사실장에 따르면 "‘사이다 상담소’는 시민들이 시장에게 바란다, 국민신문고 등 각종 민원접수 전 시간적 여유를 두고, 이해와 소통의 시간을 갖자는 일종의 숙련기간이다"며 "그 시간을 통해 형성된 여유는 냉철한 상담(생각이나 판단이 감정에 치우치지 않고, 침착하며 사리에 밝게)으로 이어져 충돌의 불씨를 차단하자는 취지로 시행됐다"고 말했다.

특히 시는 이번 특수시책으로 현재 진행되고 있는 고충민원을 조기에 해결하고, 불필요한 민원접수를 줄여 시간적, 경제적 낭비 요인을 일소하는 계기가 될 수 있다고 판단하고 있다.

이환주 남원시장의 의지가 반영된 '사이다 상담소'는 공무원들과 시민들의 갈등을 해결할 수 있도록 중재·화해를 통해 공감을 유도하는 감성 프로젝트인 셈이다.

상담 신청방법은 시 홈페이지 ‘시민소통, 시장에게 바란다’에 개설된 『사이다 상담소』에 내용을 기재하면 된다.

접수된 사연은 5일 이내에 상담 결과를 신청인에게 전화 및 문자메시지 등으로 처리결과가 통보된다.

또한 시 감사실은 민원 상황에 따라 면담, 방문, 전화 등 운영위원회의를 개최하는 등 다각적인 방법을 통해 민원을 빠르게 해결할 수 있도록 적극 나설 계획이다.

다만 민·형사상 사건 및 상대방을 비방하는 등의 사항은 상담에서 제외된다. 기타 궁금한 사항은 시 감사실 '사이다 상담소' 담당으로 문의하면 된다.

전경식 남원시 부시장은 “남원시에 부임해 우리시에 내재되어 있는 갈등을 해결하는 것은 물론, 시민과 공무원간의 믿음과 신뢰 확보로, 더 행복하고 살기 좋은 남원시 만들기에 기여 할 수 있게 돼 다행”이라면서 “시민을 위하여 봉사할 수 있는 기회여서 매우 영광스럽다”고 말했다.

한편 '사이다 상담소' 운영위원회 위원장에 부시장, 위원은 시민소통실장, 감사실장, 행정지원과장, 공무원노조, 인권위원장, 변호사 등 내·외부 전문가로 구성됐다.