전북 남원시는 8일 시민들이 실시간으로 친절 민원을 상담할 수 있도록 카카오톡 플러스친구 ‘친절남원’을 이날 개설하고 운영에 들어갔다고 밝혔다.

이번 사업은 시민과 소통하고 수요자 중심의 친절 행정서비스 제공을 위해 진행됐다.

그동안 친절(불친절) 민원을 제기하기 위해서는 복잡한 인증절차를 거쳐 시 홈페이지나 국민신문고 등을 통해 접수해야 하는 번거로움과 처리기간이 오래 소요되는 등 시민들의 접근성과 활용도가 낮았다.

이날부터 카카오톡의 ‘친절남원’을 이용하면 1대1 상담서비스를 통해 친절(불친절) 민원을 간편하게 접수할 수 있고 실시간으로 처리현황도 확인할 수 있다.

또 친절수준에 대한 상시 모니터링 시스템이 구축돼 친절행정 서비스 수준을 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다.

카카오톡 친절남원을 이용하기 위해서는 친구검색창에 ‘친절남원’을 검색해 플러스친구를 추가하면 된다.

상담은 공휴일을 제외한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며 상담시간 외에는 접수만 가능하다.

류흥성 남원시 총무과장은 “간편한 민원접수 서비스를 통해 시민과 소통하며 시민과 함께 부족한 부분을 개선해 친절하고 살맛나는 천년남원 건설에 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.