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▲ 정수 과정에서 독극물 등 위험방지를 위해 어항을 통해 정화시스템를 관찰하는 모습
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남원시 상수도사업소가 행정자치부에서 주관하는 지방공기업평가에서 전국 최상위에 올라 '깨끗한 물 도시'의 영예를 안았다.
이번 평가는 공기업 고객위주의 질을 높이기 위한 일환으로 지난 3월부터 6월까지 8명으로 구성된 전문 평가원들이 엄밀한 평가기준에 따라 공기업으로 운영되고 있는 전국의 지방상수도를 대상으로 평가했다.
고객만족도 평가 항목에는 고객(시민)을 대상으로 고객(시민)면접과 전화조사를 통해 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 만족도 등을 평가 받았다.
이번에 참여한 전국 106개 상수도공기업 가운데 남원상수도사업소는 서비스 환경, 서비스 과정, 만족도 등 전 분야에 걸쳐 높은 평가를 받아 48등급이 올라 전국 2위를 차지했다. 지난해는 50위 였다.
남정식 상수도사업소장은 "남원시 상수도사업소가 2015년도 지방공기업 고객만족도분야 평가에서 전국 2위를 차지하는데는 사업소 직원들의 철저한 물관리와 전문가 수준의 질높은 기술이 바탕이 됐다"고 밝혔다.
그동안 상수도사업소는 고객만족도 향상을 위해 문제점 파악과 벤치마킹, 고객만족 과제 발굴, 직원 친절교육 실시, 고객 민원 분석을 통한 체계적인 고객만족 전략을 수립 노력해왔다.
특히 확달라진 상수도사업소는 수돗물 생산공정의 시민 견학과 가정방문 수도꼭지 수질검사서비스, 상수도 누수사고 시 긴급복구를 시행하는 등 민원 현장으로 직접 찾아가서 해결하는 서비스를 실시하고 있다.
한편 이환주 시장은 "시민만족도 향상을 위한 제도를 지속적으로 개선하여 시민으로부터 신뢰받고 사랑받는 전국 최고의 공기업으로 만들겠다"며 "앞으로도 수돗물 평가위원회를 개최하여 수돗물 품질보고서를 제작해 남원시민에게 보급하는 투명 행정서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
